stavplus2

banner madeinsk2

Степень удовлетворенности сервисами Сбера в регионе достигла отметки в 9,65 балла по десятибалльной шкале.

В опросе участвовали почти две тысячи клиентов.

Сбербанк на постоянной основе производит замеры индекса удовлетворенности потребителя (CSI) во всех каналах обслуживания. Отзывы клиентов напрямую используются для усовершенствования процессов. Так, за ноябрь скорость и качество работы отделения ставропольцами были оценены на 10 баллов из 10 возможных.

Уровень показателя NPS - готовность рекомендовать банк друзьям и знакомым - составил 64% клиентов.

Исследования качества оказываемых услуг осуществляются с помощью различных каналов: телефонных звонков-опросов специалистов кол-центра, СМС (с номеров 900 и 9000), а также push-уведомлений в мобильном приложении. Все это необходимо для одного, чтобы улучшить продукты и сервисы банка. Поэтому обратная связь со стороны потребителей важна.

Роман Чеканов, заместитель управляющего Ставропольским отделением Сбербанка прокомментировал: «Наша основная задача – предоставлять самое высокое качество обслуживания. Банк на регулярной основе проводит подобные исследования, потому что для нас очень важно мнение каждого клиента. Мы с благодарностью относимся к критике, и принимаем ее, чтобы совершенствовать сервисы и улучшать качество нашего обслуживания».

 

Оцените материал
(1 - ПРОГОЛОСОВАЛ)

Популярное за неделю

янв 16, 2021 178

Ставропольские энергетики привьются от коронавируса

Работники топливно-энергетического комплекса Ставрополья смогут получить вакцину в рамках…
янв 17, 2021 158

Гандбольное «Ставрополье» в первой игре нового года «потушило» «Луч»

Гандболистки краевой столицы одержали убедительную победу на своей площадке над…
янв 13, 2021 153

На Ставрополье двух мужчин обвинили в убийстве двух женщин

В зависимости от роли каждого в криминальной драме следственные органы инкриминировали им…
янв 14, 2021 140

Дмитрий Ворошилов: На развитие Пятигорска планируют выделить 9 миллиардов рублей

Эти средства пойдут на развитие курортной инфраструктуры.
янв 13, 2021 138

Губернатор Ставрополья рассказал о перспективах электротранспорта в регионе

На пресс-конференции со СМИ, посвященной Дню российской печати, губернатор Ставрополья…
янв 13, 2021 137

В Ставрополе в этом году откроются два новых детских сада

Строительство учреждений для малышей ведется в рамках нацпроекта «Демография».
янв 15, 2021 137

МегаФон составил рейтинг умных новогодних подарков

На Ставрополье составлен рейтинг смартфонов и других гаджетов, которые покупатели…