Робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера способен делать до 3 млн звонков в день.

Его начали использовать в 2020 году, чтобы снизить расходы и увеличить число контактов с клиентами. Сегодня он совершает 70% всех звонков в телемаркетинге. Такая информация представлена сегодня в ходе международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey.

Робот информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах Сбера и даже обучает операторов. Он умеет определять пол и возраст человека, распознавать акцент и сложные фразы, говорить разными голосами.

Всего у AI-робота три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный. Они различаются по интонации, высоте, длительности пауз и скорости речи. Для каждого клиента рекомендательная AI-система подбирает наиболее подходящий голос. Учитываются пол, возраст, социальное положение человека, его финансовые привычки, интересы и более 2000 других признаков.

Игорь Зарубинский, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка: «Решения на основе искусственного интеллекта повышают эффективность работы и улучшают клиентский опыт. Так, роботизированные звонки в телемаркетинге в 5 раз дешевле обычных, при этом качество услуги остаётся на высоком уровне. 74% наших клиентов уверены, что общаются с человеком. После того как AI-робот начал говорить разными голосами, продажа банковских продуктов увеличилась на 10%, а количество согласий на получение услуги — на 6,5%».

AI-робота высоко оценило профессиональное сообщество. Разработка Сбера победила в номинации «Лучшее использование цифровых технологий» международной премии International Customer Experience Awards 2020 и была удостоена награды «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» международной премии «Хрустальная гарнитура — 2022».

Оцените материал
(0 - ПРОГОЛОСОВАЛО)
Теги

Популярное за неделю

нояб 26, 2022 391

На Ставрополье появился новый рыболовный участок

Его площадь составляет почти одну тысячу га.
нояб 24, 2022 371

Рынок труда в Ставропольском крае: экспертный обзор подготовили в СКФУ

Экспертный обзор рынка труда в Ставропольском крае подготовили в Центре маркетинговых…
нояб 24, 2022 349

На капремонт районных больниц дополнительно выделено около 120 млн рублей

Из федеральных средств дополнительно выделено около 120 млн рублей на модернизацию…
нояб 23, 2022 339

В 2024 году будет реконструирована автодорога «Ставрополь-Аэропорт»

Комитет госзакупок определит исполнителей разработки проектной документации на…
нояб 24, 2022 296

Сбер до конца года рассчитывает увеличить кредитный портфель девелоперов до 3 триллионов рублей

Портфель девелоперов жилья в Сбербанке на 1 ноября достиг 2,8 трлн рублей.
нояб 25, 2022 291

Сбер приглашает к участию в молодёжных акселераторах

На бесплатные программы развития предпринимательских талантов продлен приём заявок.
нояб 25, 2022 285

В историческом парке «Россия - моя история» Ставрополя открылась фотовыставка «Труд глазами молодых»

В ее основе – фотографии, сделанные участниками социально значимого проекта «Жизнь…