Робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера способен делать до 3 млн звонков в день.

Его начали использовать в 2020 году, чтобы снизить расходы и увеличить число контактов с клиентами. Сегодня он совершает 70% всех звонков в телемаркетинге. Такая информация представлена сегодня в ходе международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey.

Робот информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах Сбера и даже обучает операторов. Он умеет определять пол и возраст человека, распознавать акцент и сложные фразы, говорить разными голосами.

Всего у AI-робота три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный. Они различаются по интонации, высоте, длительности пауз и скорости речи. Для каждого клиента рекомендательная AI-система подбирает наиболее подходящий голос. Учитываются пол, возраст, социальное положение человека, его финансовые привычки, интересы и более 2000 других признаков.

Игорь Зарубинский, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка: «Решения на основе искусственного интеллекта повышают эффективность работы и улучшают клиентский опыт. Так, роботизированные звонки в телемаркетинге в 5 раз дешевле обычных, при этом качество услуги остаётся на высоком уровне. 74% наших клиентов уверены, что общаются с человеком. После того как AI-робот начал говорить разными голосами, продажа банковских продуктов увеличилась на 10%, а количество согласий на получение услуги — на 6,5%».

AI-робота высоко оценило профессиональное сообщество. Разработка Сбера победила в номинации «Лучшее использование цифровых технологий» международной премии International Customer Experience Awards 2020 и была удостоена награды «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» международной премии «Хрустальная гарнитура — 2022».

Оцените материал
(0 - ПРОГОЛОСОВАЛО)
Теги

Популярное за неделю

март 21, 2024 317

Зарплата жителей Кисловодска впервые превысила среднекраевую

По данным Северо-Кавказстата, среднемесячная заработная плата работников крупных и…
март 21, 2024 308

Эксперт Ставропольского РАНХиГС о поддержке многодетных семей при погашении ипотеки

Эксперт Президентской академии Рябова Лилия отмечает, что по программе «Года семьи» в…
март 21, 2024 270

Жителей Ставрополя пригласили на выходные на поэтическую встречу и концерт

В пятницу, 22 марта, в 12 часов в библиотеке No4 пройдет презентация книги «Серебро…
март 21, 2024 268

Крым и Севастополь успешно вошли в образовательную систему России

Замдиректора Ставропольского филиала Президентской академии Лебедева Елена отмечает, что…
март 22, 2024 233

В Железноводске стартовала выставка «ZА жизнь» в поддержку бойцов СВО

Накануне Дня работника культуры в Пушкинской галерее города-курорта открылась выставка…
март 21, 2024 227

В Ставрополе начался ремонт дорог по нацпроекту «Безопасные качественные дороги».

Мэр краевого центра Иван Ульянченко рассказал, что в городе приступили к масштабным…
март 22, 2024 220

За счет маркировки товаров российский бюджет пополнился на ₽470 млрд

Уже пятый год в России активно развивается система «Честный знак».