Конкурс проводится в три этапа – региональный, окружной и федеральный. Ставропольскому филиалу ФГУП «Почта России» выпала честь принять в конце октября лучших из лучших начальников ОПС из всех субъектов Северо-Кавказского и Южного федеральных округов.

Ставропольский край представляла Людмила Овчарова – начальник городского отделения почтовой связи из Светлограда (Петровский почтамт), победившая в краевом этапе конкурса в июне этого года.

Начальники отделений почтовой связи прошли несколько состязаний: творческое «Домашнее задание» в форме видеоролика «День открытых дверей в отделении почтовой связи», также конкурсанты ответили на вопросы теоретического тестирования (их в день конкурса в запечатанном конверте привезли из Москвы из ФГУП «Почта России»), а самым зрелищным и интересным стало практическое задание.

В нём участникам конкурса необходимо было профессионально и корректно повести себя в той или иной рабочей ситуации из жизни почтового отделения, разыгранной в форме сценки. Поскольку в настоящее время повышение качества услуг и уровня клиентского обслуживания является ключевой задачей для федерального почтового оператора, при проведении конкурса учитывались и результаты проверок в ОПС по методу «Таинственный клиент».

Жюри из 15 почтовиков со всего Юга России возглавил руководитель Департамента охраны и условий труда и безопасности производственной деятельности ФГУП «Почта России» Сергей Пыхтин. По итогам трёх конкурсов лучшим начальником ОПС 2014 года в ЮФО и СКФО была названа Людмила Овчарова из ГОПС Светлоград 2 класса. Именно она будет защищать честь округа в Москве в финале Всероссийского конкурса.

«Серебро» завоевала начальник ОПС Красногорская Усть-Джегутинского почтамта УФПС КЧР Оксана Кольцова. А на третьем месте – представительница из ЮФО – начальник отделения почтовой связи № 79 г. Волгограда Елена Лучкина.

Однако побеждённых и победителей в конкурсе не было. Все участники получили дипломы, подарки и шикарные букеты от УФПС Ставропольского края, а также массу позитивных эмоций и бесценного опыта.

Корпоративный конкурс подобного масштаба призван повысить мотивацию важнейшего звена в цепочке управления почтовой сетью. Именно начальники почтовых отделений организуют работу вверенных им фронт-офисов, обеспечивают качественное выполнение всех установленных производственных операций, соблюдение всех требований и нормативов, в том числе, в части доставки почты и прессы на дом адресатам. Что особенно важно, начальники ОПС руководят трудовыми коллективами и организуют работу с клиентами, а значит, от них напрямую зависит соблюдение стандартов качества клиентского сервиса.