Система независимой оценки качества оказания услуг медорганизациями, внедренная Минздравом в конце марта 2013 года по одному из «майских указов» Президента РФ, заработала в Коми, Ленинградской и Калининградской областях. В 21 регионе поручение не выполнено. В остальных - выполнено лишь частично, так как на сайтах размещена неполная информация.

В рамках мониторинга эксперты выясняли, имеются ли на сайтах специальные разделы оценки качества оказания медицинских услуг. А также: насколько эффективно пациент может с их помощью высказать свое мнение по поводу предоставленной ему медпомощи.

По итогам мониторинга ОНФ направил в Минздрав РФ и регионы письма с просьбой исправить выявленные недостатки, а в Администрацию президента – просьбу не снимать это поручение президента с контроля.

Среди проблем, связанных с организацией качественной оценки гражданами, оказываемых им медуслуг, эксперты ОНФ отмечают сложность в поиске оценочных модулей или разделов. Много недостатков и в процедуре самого анкетирования.

«Разнобой в системе оценки Минздрава связан, в том числе, и с тем, что она разрабатывалась несколькими структурами – Минздравом, Общественной палатой, Общественным советом по защите прав пациентов в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения. Сейчас необходимо доработать ее методическую часть и создать качественную и комплексную систему анализа», – отметил эксперт ОНФ, сопредседатель Всероссийского союза общественных объединений пациентов Ян Власов.

«Первое с чего стоит начать – это с налаживания качественной системы выявления реального мнения граждан о том, что они думают о работе медучреждений. Наш анализ показал, что вовлеченность граждан в процесс оценки качества госуслуг остается крайне низкой. Это касается в том числе и медицинской сферы. Между тем, с помощью такой оценки качества медуслуг граждане могли бы понимать, какую помощь оказывают им в медучреждении, куда лучше пойти к врачу. В результате это в будущем повлияло бы на повышение эффективности работы медорганизации. На Форуме ОНФ по здравоохранению доступность медицинской помощи, в том числе, процедура оценки качества оказания медуслуг, станет одной из основных тем дискуссии», – отметила сопредседатель Центрального штаба ОНФ, депутат Госдумы Ольга Тимофеева.