На законодательном уровне определены этапы перехода на электронную форму предоставления государственных услуг и функций, что позволяет организовывать работу государственных структур более эффективно и планировать процесс перехода на электронный формат. Все это выступает важным шагом в совершенствовании государственного управления и обеспечении доступности и качества государственных услуг для населения.

Результаты проведенного мониторинга свидетельствуют, что среди государственных услуг наибольшим спросом пользуются 15 федеральных, 20 региональных и муниципальных услуг. На данный момент многие из этих услуг уже имеют возможность онлайн-регистрации и подачи заявлений, записи на прием, оказания платных услуг и т.д. Оценить масштабы развития государственных и муниципальных услуг, оказываемых в электронном виде, позволяет анализ динамики количества зарегистрированных пользователей на едином портале государственных услуг Российской Федерации.

В 2023 году число пользователей, зарегистрированных на портале госуслуг составляет около 103 млн. человек, что соответствует 70% от общей численности россиян. Отчетливо виден существенный прирост пользователей, что говорит о повышении доверия россиян к деятельности государственных и муниципальных органов и к электронным ресурсам в целом. Население активно использует данный сервис, что значительно облегчает взаимодействие между человеком и органами власти, экономит время и средства.

«Благодаря внедрению компьютерных технологий в государственное управление, улучшилась эффективность процесса предоставления услуг и расширились возможности доступа граждан к информационным ресурсам. Это позволяет гражданам экономить время и силы при получении различных государственных услуг, а также повышает качество обслуживания. В целом, развитие электронных государственных услуг является важным шагом в модернизации государственного управления в России», – комментирует профессор Ставропольского филиала РАНХиГС Елена Бабина.