Для реализации проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», по словам министра здравоохранения региона Виктора Мажарова, в поликлиниках внедряются технологии бережливого производства. В связи с этим идут процессы систематизации картотек пациентов. Сотрудники регистратуры начинают работать по новым стандартам. Например, их освобождение от приема телефонных звонков позволило сократить время ожидания людей в очереди, в среднем, от полутора часов до 5-8 минут. Проводится масштабное повышение квалификации медработников и руководителей лечебных организаций.

На совещании прозвучало, что стандарт «бережливой поликлиники» должен быть внедрен во всех медучреждениях Ставрополья к концу 2019 года.

Губернатор в свою очередь обратил внимание на необходимость соблюдения медработниками правил служебной этики в общении с пациентами. Хамство в медорганизациях он назвал недопустимым, так как оно может перечеркнуть всю ведущуюся деятельность по развитию здравоохранения края.

Владимир Владимиров заявил, что в регионе нужна система, предоставляющая возможность фиксировать каждый случай хамства молниеносно и также реагировать на него во избежание повтора. Глава края поручил правительству Ставрополья разработать такую систему.